Менеджмент безопасности

Вопрос: «Что является объектами обеспечения безопасности?»

Ответ:

К объектам обеспечения безопасности обычно относят:

• бизнес-процессы;
• руководство и персонал;
• активы;
• финансовые средства;
• материальные ценности;
• технологии;
• информационные ресурсы;
• репутация компании;
• иные объекты

Вопрос: «Кто должен заниматься обеспечением безопасности в компании?»

Ответ:

Возможные варианты субъектов обеспечения безопасности:

• 1 вариант – обеспечением безопасности занимается руководство компании;
• 2 вариант – обеспечением безопасности занимается сотрудник, у которого есть иные должностные обязанности (работа по совместительству);
• 3 вариант – обеспечением безопасности занимается сотрудник, у которого эта работа входит в основные должностные обязанности (отдельная должность);
• 4 вариант – обеспечением безопасности занимается Совет по безопасности (совещательный орган) и сотрудник, у которого эта работа входит в основные должностные обязанности;
• 5 вариант – обеспечением безопасности занимается внешняя организация (абонентское обслуживание по вопросам безопасности);
• 6 вариант – обеспечением безопасности занимается Служба безопасности;
• 7 вариант – смешанный вариант из вышеперечисленных

Вопрос: «Какие задачи стоят перед системой безопасности компании?»

Ответ:

Задачи построения системы корпоративной безопасности:

• обеспечение устойчивого функционирования компании;
• предотвращение угроз безопасности компании;
• защита законных интересов компании;
• проведение охранных мероприятий;
• защита информационных ресурсов компании;
• иные задачи, исходя из объектов безопасности

Вопрос: «Какие основные угрозы интересам компании?»

Ответ:

Под угрозой безопасности компании следует понимать потенциально или реально возможное событие, действие, процесс или явление, которое способно нарушить её устойчивость и развитие или привести к остановке её деятельности.

Угрозы классифицируются:

• постоянные/временные;
• внешние/внутренние.

В соответствии с общей теорией безопасности выделяют пять базовых угроз:

• угрозы, связанные с конкурентной борьбой;
• угрозы, связанные с человеческим фактором;
• угрозы, связанные с деятельностью государства (коррупция, несовершенство законодательства, административный ресурс, политика и т.д.);
• угрозы, связанные с организованной преступностью;
• угрозы, связанные с техногенными и природными факторами.

Основные виды угроз предпринимательской деятельности:

1. физические

• преднамеренные (кражи, нападения, взломы, проникновения на территорию и т.д.);
• непреднамеренные (природные и технические)
• информационные
• преднамеренные (внутренние и внешние угрозы);
• непреднамеренные (некомпетентность пользователя, ошибки при разработке программного обеспечения, халатность, отказы технических средств и т.д.)

2. экономические

• преднамеренные (недобросовестная конкуренция, демпинг, промышленный шпионаж, шантаж и т.д.);
• объективные (инфляция, конкуренция, экономические кризисы и т.д.)
• юридические
• целенаправленные (заведомо неправильное оформление договоров, документов и т.д.);
• субъективные (юридические ошибки)

Угрозу можно классифицировать по различным основаниям и измерить их в количественных параметрах. Например, возможный ущерб оценивается числом погибших людей, потерявших (ухудшивших) здоровье, денежной сумме экономических потерь и т.д.

По степени вероятности угроза оценивается как:

• реальная, где вероятность может быть подсчитана, например, исходя из статистики, экспертным методом, методикой группового SWOT анализа и т.д.;
• потенциальная

По степени развития угроза проходит четыре этапа:

• возникновение;
• экспансия;
• стабилизация;
• ликвидация

Отдаленность угрозы во времени определяется как:

• непосредственная;
• близкая (до 1 года);
• далекая (свыше 1 года)

Отдаленность угрозы в  пространстве определяется как:

• территория компании;
• прилегающая к компании территория;
• территория региона;
• территория страны;
• зарубежная территория

Темпы нарастания угрозы измеряются по месяцам, кварталам, годам.

Угрозы делятся по природе их возникновения на два класса:

• естественные (объективные), т.е. вызванные стихийными природными явлениями, не зависящими от человека (наводнения, землетрясения, ураганы и т.п.);
• искусственные (субъективные), т.е. вызванные деятельностью человека непреднамеренные (неумышленные) и преднамеренные (умышленные) угрозы

К  угрозам безопасности личности относятся:

• похищения и угрозы похищения руководства, сотрудников, членов их семей и близких родственников;
• убийства или насилие;
• психологический террор, угрозы, запугивание, шантаж, вымогательство;
• нападение с целью завладения денежными средствами, ценностями или документами

К угрозам в отношении помещений (в том числе и жилых) относятся:

• взрывы;
• обстрелы из огнестрельного оружия;
• минирование;
• поджоги;
• нападение, вторжение, захваты, пикетирование, блокирование;
• повреждения входных дверей, решеток, ограждений, витрин, мебели, а также транспортных средств;
• технологические аварии, пожары

К угрозам финансовым ресурсам относятся (применительно к инвестиционным компаниям или банкам):

• не возврат кредитов;
• мошенничество со счетами и вкладами клиентов, а также с финансовой или бухгалтерской отчетностью;
• подделка платежных документов и пластиковых карт;
• хищение финансовых средств из касс и инкассаторских машин

К угрозам информационным ресурсам относятся:

• разглашение конфиденциальной информации;
• утечка конфиденциальной информации через технические средства;
• несанкционированный доступ к охраняемым сведениям со стороны конкурентных организаций и преступных группировок;
• уничтожение или несанкционированное изменение информации;
• блокирование или разрушение технических средств приема, передачи, обработки и хранения информации

По всем выявленным угрозам необходимо определить уровень в материальном (денежном) выражении. Надо оценить возможные потери от реализации каждой угрозы. В общем случае таковыми потерями можно считать произведение суммы возможного ущерба и вероятности его наступления.

Кроме того, по всем выявленным угрозам желательно предвидеть сценарий развития событий, а также модель потенциального правонарушителя.

Процесс борьбы с угрозами можно разделить на три этапа:

• предотвращение угроз (меры профилактического характера, когда угроза еще не действует, но потенциально существует);
• обнаружение угроз (меры, призванные выявить угрозу в момент ее  появления);
• ликвидация последствий угроз (меры, которые принимаются после прекращения действия угрозы)

При оценке угроз безопасности применяются:

• теория надежности для определения угроз, создаваемых техническими средствами (сбои, отказы, ошибки и т.д.);
• математическая статистика для описания естественных угроз (природные явления, стихийные бедствия и т.д.);
• теория вероятности для описания угроз, создаваемых людьми по небрежности, халатности и т.д.;
• экспертные методы для описания умышленных угроз

Вопрос: «Какие принципы построения корпоративной безопасности?»

Ответ:

Организация и функционирование системы безопасности компании должны осуществляться на основе следующих принципов:

• комплексность. Принцип комплексности предполагает обеспечение безопасности всех сторон деятельности компании (безопасность персонала, материальных и финансо­вых ресурсов, информационных ресурсов и т.д.);
• своевременность. Принцип своевременности предполагает упреждающий характер мер обеспечения безопасности. Своевременность также предполагает постановку задач по комплексной безопасности на ранних стадиях разработки системы безопасности на основе анализа и прогнозирования обстановки, угроз безопасности, а также разработку эффективных мер предупрежде­ния посягательств на интересы компании;
• непрерывность. Принцип непрерывности предполагает постоянное применение защитных мер. Наиболее эффективным считается непрерывный цикл «планирование – реализация –проверка – совершенствование - планирование-…»;
• активность. Принцип активности предполагает осуществление защиты интересов компании с необходимой и достаточной степенью настойчивости, широко используя маневр силами и средствами обеспечения безопасности и нестандартные меры защи­ты;
• законность. Принцип законности предполагает разработку системы безопасности на основе федерального законодательства в области предприниматель­ской деятельности, информатизации и защиты информации, частной охранной деятельности, а также других нормативных актов по бе­зопасности, утвержденных органами государственного управления в пределах их компетенции, с применением всех дозволенных методов обнаружения и пресечения правонарушений;
• системность и плановость Системность предполагает учет всех факторов, оказывающих влияние на безопасность компании, включение в деятельность по ее обеспечению всех сотрудников подразделений, использование в этой деятельности всех сил и средств. Деятельность по обеспечению безопасности должна также строиться на основе комплексной программы обеспечения безопасности компании, подпрограмм обеспечения безопасности по основным его видам (экономическая, научно-техническая, экологическая, технологическая и т.д.) и разрабатываемых для их исполнения планов работы подразделений компании и отдельных сотрудников;
• целесообразность. Принцип целесообразности предполагает экономическую целесообразность и сопоставимость возможного ущерба и затрат на обеспечение безопасности (критерий "эффектив­ность — стоимость");
• дублирования. Данный принцип предполагает дублирование средств защиты;
• специализация. Принцип специализации предполагает привлечение к разработке и внедрению мер и средств защиты специализированных организаций, наиболее подготовленных к конкретному виду деятельности по o6eспечению безопасности, имеющих опыт практической работы и государственную лицензию на право оказания услуг в этой области;
• взаимодействие и координация. Принцип взаимодействия и координации предполагает осуществление мер обеспечения безопасности на основе четкого взаимодействия всех заинтересованных подразделений и служб, сторонних специали­зированных организаций в этой области, координацию их усилий для достижения поставленных целей, а также интеграцию деятельности с органами государственного управления и правоохранительными орга­нами;
• совершенствование. Принцип совершенствования предусматривает совершенствование мер и средств защиты на основе собственного опыта, появления новых технических средств с учетом изменений в методах и средствах раз­ведки и промышленного шпионажа, нормативно-технических требова­ний, накопленного отечественного и зарубежного опыта;
• централизация управления. Принцип централизации управления предполагает самостоятельное функционирование системы безопасности по единым организацион­ным, функциональным и методологическим принципам с централизо­ванным управлением деятельностью системы безопасности;
• золотое сечение безопасности. Существуют три понятия: безопасность, скорость и дешевизна. Строя систему, можно выбрать только два из них. Система может быть безопасной и быстрой, но при этом она окажется очень дорогой. Она может быть безопасной и дешевой, но она будет медленной. Она может быть дешевой и быстрой, но небезопасной. Выбор оптимальной комбинации (золотого сечения) - прерогатива лиц, принимающих решения;
• персональная ответственность. В соответствии с этим принципом каждый сотрудник компании или ее партнер несет персональную ответственность за соблюдение режима безопасности в рамках своих полномочий или соответствующих инструкций. Ответственность за нарушение режима безопасности должна быть заранее конкретизирована и персонифицирована. При этом корпоративная безопасность должна строиться таким образом, чтобы при любом ее нарушении был четко известен или минимизирован круг лиц, могущих быть причастными к совершению правонарушения. Это не только облегчает расследование ЧП, но и служит эффективным средством добросовестного выполнения служебных обязанностей и удержания потенциальных нарушителей от противоправных действий;
• минимальное использование человеческого фактора. Старая сицилийская пословица гласит, что «человек, который играет один, никогда не проигрывает», поэтому системы безопасности, рассчитанные на использование многочисленного «человеческого фактора», как правило, являются ненадежными;
• ограничение полномочий. Данный принцип одновременно относится как к персоналу, так и средствам защиты и обработки информации. При этом он включает в себя и проблему доступа. Вероятность нарушения коммерческой тайны или нормального функционирования компании прямо пропорциональна количеству осведомленных лиц. Никому не следует знакомиться с конфиденциальной информацией, если это не требуется для выполнения его должностных обязанностей. Второй составляющей этого принципа является необходимость запрета физического доступа к особо уязвимым зонам для лиц, пребывание которых там не требуется по роду деятельности. Третья составляющая определяет минимизацию любых средств, с помощью которых выполняются функциональные обязанности персонала и действия клиентов. Например, при обработке информации в ПЭВМ необходимо иметь минимальный состав ПО, обеспечивающий функциональную деятельность сотрудника. В противном случае появляются дополнительные возможности для несанкционированных действий;
• многорубежность систем безопасности;
• равнопрочность. Необходимость равнопрочности рубежей защиты можно показать на примере. Если по периметру здания некоторые окна не будут оборудованы защитными металлическими решетками, то прочность и надежность остальных решеток не имеет значения;
• сочетание гласности с конспирацией;
• психологическое воздействия на правонарушителя.

Вопрос: «Что включает в себя система безопасности компании?»

Ответ:

Система безопасности компании включает в себя подсистемы:

• информационная безопасность;
• кадровая безопасность;
• экономическая безопасность;
• личная безопасность;
• инженерно-техническая безопасность;
• техническая безопасность;
• IT – безопасность;
• правовая защита бизнеса

Вопрос: «Какие способы функционирования системы безопасности компании?»

Ответ:  

Способы функционирования системы безопасности:

• «одевание брони»;
• изменение местоположения;
• устранение угрозы;
• маскировка истинного положения дел

Вопрос: «Что такое Служба безопасности компании?»

Ответ:

Служба безопасности (СБ) – подразделение компании, обеспечивающее или организующее безопасность компании.

СБ, как и любое другое подразделение компании, должно иметь положение о подразделении, утвержденное руководителем компании. Под положением понимается правовой акт, определяющий свод правил, регулирующих деятельность СБ, её взаимоотношения с другими подразделениями компании и сотрудниками, права и обязанности в сфере её деятельности. В положении о СБ целесообразно включить следующие разделы:

• общие положения;
• основные задачи;
• функции;
• права и обязанности;
• руководство;
• взаимоотношения и связи;
• имущество и средства;
• контроль, проверка и ревизия деятельности;
• реорганизация и ликвидация.

К основным задачам СБ как правило относится:

• организация работ по созданию корпоративной безопасности;
• создание нормативно-правовой базы компании, регламентирующей безопасность компании и осуществление контроля за ее выполнением;
• координация действий сотрудников и подразделений компании по вопросам обеспечения безопасности;
• взаимодействие с государственными и правоохранительными органам по вопросам, затрагивающим безопасность компании;
• взаимодействие с аутсорсинговыми организациями, представляющими услуги по корпоративной безопасности;
• организация защиты конфиденциальной информации;
• информационно-аналитическая работа по обеспечению безопасности компании;
• анализ финансовой деятельности компании с целью предотвращения и вычисления противоправных действий, наносящих ущерб интересам компании (воровство, откаты, мошенничество, коммерческий подкуп и т.д.);
• проведение мероприятий, направленных на обеспечение кадровой безопасности компании;
• проведение внутрикорпоративных расследований по фактам совершения противоправных действий со стороны персонала компании;
• консультирование и предоставление рекомендаций руководству и персоналу компании по вопросам обеспечения безопасности;
• организация работ по охране имущества компании;
• организация работ по инженерно-техническому оборудованию компании с целью обеспечения ее безопасности.

Вопрос: «Как проверять работу сотрудников Службы безопасности компании?»

Ответ:  

Методы проверки работы Службы безопасности могут быть следующие:

• метод «учебной тревоги». Данный метод хорошо зарекомендовал себя при проверки эффективности охранных мероприятий, разновидности этого метода – попытки несанкционированного проникновения на территорию, прохода по поддельным пропускам, имитация кражи или выноса материальных ценностей;
• метод соблюдения регламентов. Данный метод основан на контроле за выполнением регламентов по отдельным направлением деятельности (регламент проверки контрагента, регламент проверки кандидата на работу и т.д.);
• метод оценки по количеству раскрытых нарушений. Данный метод опасен тем, что сотрудники СБ могут начать искусственно создавать нарушения, чтобы показать свою значимость и эффективность;
• метод оценки по успехам - неудачам в деятельности компании. Эффективность данного метода тем выше, чем больше успех деятельности компании зависит от деятельности СБ;
• метод коэффициентов. Для того чтобы оценить эффективность СБ с помощью коэффициентов, следует определить сами коэффициенты. Необходимо, чтобы они были ориентированы на конечный результат в конкретном направлении. Например, коэффициент качества отбора кандидатов (Кк) — отношение количества сотрудников, уволенных за мошенничество (либо подозреваемых) из числа принятых за исследуемый период (У), к общему числу принятых на работу за этот же период (П): Кк = У/П. Очевидно, что идеальное состояние данного коэффициента равно нулю, а чем ближе его значение к единице, тем больше оснований говорить о полной некомпетентности СБ.
• экспертный метод. Суть этого метода сводится к тому, что в компании выделяют группу специалистов (обычно топ-менеджеров), так или иначе связанных с работой СБ. Они становятся экспертами. По окончании отчетного периода каждый из них оценивает работу СБ по некоторой условной шкале (например, от 0 до 5). Затем высчитывается средний показатель, который и является оценкой работы СБ за данный период.
• метод оценки о системе «BARS». Для применения этого метода необходимы эксперты (группа Б) и специалисты для подготовки методики (группа А). Лучше, если это будут люди, тесно связанные с работой СБ или даже принимающие в ней непосредственное участие. Эксперты группы А описывают специфические ситуации эффективного и неэффективного исполнения обязанностей либо каждого сотрудника СБ в отдельности, либо всей службы в целом. Далее полученные родственные (сходные) ситуации объединяют в небольшие группы, которые затем кратко характеризуются. Эти же специалисты ранжируют поведение, описанное в каждом случае, внутри группы с помощью 7–9-уровневых шкал. Эксперты группы Б с определенной периодичностью проводят оценку СБ по выведенным шкалам при помощи установленных критериев;
• метод оценки по совокупным показателям. Основу этого способа составляет разработанная в компании система показателей, которая может включать в себя объективные требования, знание теории и практики, общие результаты работы вверенного сектора компании, неплановые проверки и т.д.

Вопрос: «Как происходит подготовка к созданию системы безопасности компании?»

Ответ:  

Подготовка к созданию системы безопасности компании осуществляется по следующей схеме:

• постановка проблемы;
• изучение вопроса (рассмотрение всех возможных угроз, определение вероятного противника);
• анализ существующей ситуации;
• прогноз развития событий;
• выработка рациональной политики исходя из уровня финансирования;
• принятие решений

При анализе существующей ситуации рекомендуется учитывать следующее:

• политическую и экономическую ситуацию в стране и регионе;
• предсказуемость поведения административных структур и направления проводимой ими политики;
• состояние правовой базы в области деятельности компании;
• наличие материально-сырьевых, товарных, трудовых и иных ресурсов в месте расположения компании;
• криминогенная ситуация в регионе;
• состояние рыночной среды, инфраструктуры рынка, в том числе рынка сбыта;
• конкурентоспособность продукции (услуг), выпускаемой компанией, определение уровня цен и платежеспособности населения;
• анализ возможностей по установлению деловых контактов, наличие реальных и потенциальных конкурентов;
• анализ партнеров по деловым связям, их платежеспособности;
• анализ состояния безопасности самой компании, в том числе оценка состояния обеспечения компании различными ресурсами, степень защищенности объектов безопасности, надежность кадрового потенциала, состояние финансовой, информационной, кадровой, технико-технологической, экономической, силовой составляющей безопасности, возможности компании по созданию, содержанию и оснащению собственной службы безопасности и т.д. 

При определении уровня финансирования системы безопасности нужно учитывать:

• система безопасности является непроизводственной сферой, она не зарабатывает деньги, она способствует их сохранению;
• полноценная отдача от системы безопасности в целом может быть получена примерно через полгода после начала ее создания, хотя отдельные подсистемы могут начать активно функционировать и выполнять поставленные задачи с первых дней;
• обеспечение высокого уровня безопасности требует больших финансовых вложений

При определении уровня угроз компании ее руководитель должен учитывать

• насколько руководитель компании доверяет своим сотрудникам и как сильно они  могут его «подвести»;
• в каком состоянии находится сектор рынка, в котором работает компания, есть ли в нем "монстры", как часто происходит передел сфер влияния, насколько остро идет борьба за клиента, как проявляется конкуренция, какие отношения с конкурентами и кто за этими конкурентами стоит;
• как складываются у руководства компании отношения с государственными органами, в особенности с правоохранительными и контролирующими;
• какие у руководства компании отношения с криминалом

Вопрос: «Какие особенности построения безопасности в условиях экономического кризиса»

Ответ:  

 Период экономического кризиса характеризуется:

• снижением финансирования мероприятий, направленных на обеспечение безопасности компании;
• снижением количества оборотных денег и сложности с получением кредитов;
• изменением направлений деятельности компании и организационной структуры компании;
• снижением заработной платы сотрудников и общего уровня жизни;
• отсутствием полной загрузки сотрудников работой с предоставлением вынужденных неоплачиваемых отпусков;
• массовыми увольнениями сотрудников;
• изменением законодательства, регламентирующее вопросы корпоративной безопасности (настоящее время);
• обострением отношений между акционерами (совладельцами) компании;
• увеличением случаев невыполнения договорных обязанностей контрагентов и увеличением задолженностей по платежам.

 В период экономического кризиса построение системы безопасности имеет следующие особенности:

• определение направлений работы, выполнение которой надо оставить за сотрудниками СБ и направлений работы, которую можно отдать на аутсорсинг;
• реорганизация СБ исходя из снижения объема решаемых задач, в связи с передачей части функций на аутсорсинг;
• внесение изменений в концепцию обеспечения безопасности компании или создание новой концепции исходя из особенностей обеспечения безопасности компании в период проведения антикризисных мероприятий;
• привлечение СБ к проведению антикризисных мероприятий в компании;
• проведение активных мероприятий с увольняемыми сотрудниками с целью недопущения нанесения ими ущерба интересам компании после увольнения;
• увеличение количества мероприятий по проведению внутрикорпоративных расследований;
• увеличение количества проводимых мероприятий по предупреждению и раскрытию фактов воровства, мошенничества и иных противоправных действий;
• усиление информационно-аналитической работы, направленной на вычисление ненадежных партнеров и контрагентов;
• увеличение количества мероприятий, направленных на взыскание дебиторской задолженности.

Вопрос: «Какой основной документ, регламентирующий построение системы корпоративной безопасности»

Ответ:  

После проведения анализа ситуации переходят к созданию основного документа, регламентирующего деятельность по обеспечению безопасности компании. Этот документ обычно называется Концепция обеспечения безопасности компании или Политика безопасности компании. Он обязательно утверждается у руководства компании. Структурно он может состоять из следующих разделов:

Раздел 1. Описание ситуации в области безопасности компании

• определение состояния окружающей конкурентной среды;
• анализ экономического состояния компании, его ресурсного потенциала, степени защищенности объектов безопасности, надежности кадрового потенциала, состояния его функциональных составляющих: финансовой, кадровой и интеллектуальной, правовой, информационной, технико-технологической, экологической, силовой и т. д.;
• выявление потенциальных и реальных угроз и экономических рисков, их ранжирование по степени значимости или опасности по времени наступления или величине возможно нанесенного ущерба;
• определение причин и факторов зарождения угроз и экономических рисков;
• прогнозирование возможных негативных последствий отдельных угроз и экономических рисков, расчет возможного ущерба;
• формулировка проблемной ситуации

Раздел 2. Определение целевой установки обеспечения безопасности

• формулирование политики и стратегии безопасности;
• определение цели безопасности;
• постановка задач, способствующих достижению цели и реализации сформулированной политики и выбранного типа стратегии.

Раздел 3. Построение системы безопасности компании

• функций системы безопасности компании и выбор тех принципов, на которых она строится;
• определение объектов безопасности и анализ состояния их защищенности;
• создание органов (субъектов) обеспечения безопасности;
• разработка механизмов обеспечения безопасности;
• создание организационной структуры управления системой безопасности компании

Раздел 4. Разработка методов оценки состояния безопасности компании

• определение основополагающих критериев и показателей состояния безопасности компании;
• выбор методов оценки состояния безопасности компании;
• формирование системы методов анализа экономических рисков

Раздел 5. Расчет сил и средств, необходимых для обеспечения безопасности

• расчет необходимого количества материально-технических ресурсов, средств защиты и охраны объектов безопасности;
• определение необходимого количества людских ресурсов и затрат на их содержание и стимулирование труда;
• определение финансовых затрат, необходимых для обеспечения безопасности компании;
• сопоставление необходимых затрат с возможным ущербом от воздействия угроз и экономических рисков

Раздел 6. Разработка мер по реализации основных положений концепции безопасности компании

• определение условий, необходимых и достаточных для реализации концепции;
• нахождение источников ресурсного обеспечения концепции;
• выделение финансовых средств для реализации концепции;
• разработка стратегического плана (или программы), а также планов работы структурных подразделений службы безопасности по решению задач, определенных концепцией;
• подготовка профессиональных кадров для службы безопасности, а также обучение сотрудников компании (в части, их касающейся) вопросам соблюдения правил безопасности, действиям в чрезвычайных ситуациях, правилам пропускного режима, работы с документами, соблюдению коммерческой тайны и т. д.;
• создание определенного типа службы безопасности и организация ее управления;
• установление технических средств защиты;
• контроль за выполнением основных положений концепции безопасности;
• развитие системы безопасности компании, постоянная адаптация ее к изменяющимся условиям, совершенствование форм и методов ее работы

Другие новости >>